Как да направите поръчка

Можете лесно да проследите състоянието на поръчката си чрез потвърждението на поръчката или чрез клиентския си профил. След като поръчката е направена, ние винаги изпращаме потвърждението на поръчката по имейл. Ако имате клиентски профил, можете да намерите цялата информация, свързана с вашата поръчка, в секцията „Моите поръчки“ .

Винаги се стараем да разполагаме с максимален брой продукти на склад.

Информация за времето за доставка можете да намерите на две места на нашия сайт: директно на страницата на продукта, както и в количката за пазаруване.

На страницата на продукта можете да видите статуса на продукта. Разграничаваме продуктите на следните категории:

На склад: Продуктът е наличен за незабавна доставка и ще бъде изпратен на същия или най-късно на следващия работен ден.

В наличност от: Продуктът в момента не е на склад, но трябва да бъде наличен отново от посочената дата.

В момента не е наличен: В този случай нямаме точна информация кога продуктът ще бъде отново на склад. Възможно е да има проблеми с доставката от доставчика или да има затруднения за производителя. Тъй като често не ни се дава точна информация за тези случаи, ние сме принудени да премахнем бутона за „Добавяне в количката“, за да не се стига до ненужно дълги срокове за доставка. Въпреки това, можете също да кликнете върху опцията „Уведоми при наличност“ и след това автоматично ще получите имейл веднага щом продуктът е отново на склад.

Разпродаден: Продуктът вече не се произвежда или е премахнат от нашия асортимент.

Датата на доставка зависи от няколко фактора като адрес за доставка, избрана услуга за доставка, наличност на стоки, час на поръчка и начин на плащане. Ето един пример:
Нуждаете се от продукт и той се показва като "на склад". Само този продукт влияе върху времето за доставка. Очакваната дата на доставка се изписва до продукта и в кошницата за пазаруване.
Ако сега добавите друг продукт в кошницата за пазаруване, който би бил наличен едва на по-късна дата, прогнозната дата на доставка за цялата поръчка ще се промени. В пазарската кошница ще видите датата на доставка, на която бихте получили и двата продукта.

Винаги ще бъдете информирани ако има проблеми с доставката.

Датата на доставка зависи от няколко фактора, като адрес за доставка, услуга за доставка, наличност на стоките, време на поръчката и начин на плащане.

Ще се радваме да ви обясним това по-подробно:
Намерили сте продукт, който ви харесва. В описанието на продукта е записано "В наличност". Това означава, че той е готов за изпращане незабавно. Можете да видите кога ще пристигне този продукт в кошницата си за пазаруване.

Ако добавите друг продукт в кошницата за пазаруване и той не е наличен до по-късно, датата на доставка на цялата ви поръчка ще се промени. Поръчката ще бъде изпратена само когато всички продукти са налични. Не изпращаме продуктите поотделно, а само цялата поръчка.

Ако има някакви проблеми с доставката на вашата поръчка, ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Ако поръчката ви вече е опакована, не можем да променим нищо. Можете обаче просто да върнете стоките след получаване. Повече информация по този въпрос можете да намерите ето тук.

Ако вашата поръчка все още не е опакована или изпратена и желаете да я промените, моля, пишете ни чрез формуляра за контакт. Моля, уведомете ни всяка важна информация, като например:

• номер на поръчка
• кой продукт трябва да бъде променен, анулиран или добавен (номер на артикул, цвят, размер, ...)

Ако замените продукт или го добавите към поръчката си, може да възникнат допълнителни разходи или кредити. Ако възникнат разходи, ще получите искане за плащане от нас за неизплатената сума. Ако възникне кредит, ние ще ви възстановим сумата. Моля, уведомете ни дали желаете да получите сумата под формата на ваучер или трябва да я преведем обратно.

Докато поръчката ви все още не е опакована, можете просто да я отмените в прегледа на поръчката. Можете да получите достъп до вашите поръчки ето тук. Стараем се да изпълним вашите желания. Моля, имайте предвид обаче, че е възможно вече да сме опаковали или изпратили вашия пакет. В такъв случай, за съжаление, не можем да осигурим анулираме.

След като поръчката бъде потвърдена, можете да видите текущото състояние във вашия клиентски профил.

Доставка след плащане – ​​Това означава, че вашето плащане все още не е достигнало до нас. Промени във вашата поръчка са възможни по всяко време.

Очаквана доставка до... – Поръчката е пристигнала, но още не е обработена. Промени от ваша страна са възможни по всяко време.

Поръчката в момента се опакова - Продуктите в момента се опаковат и изпращат до доставчика на услуги за доставка. Промените вече не са възможни.

Изпратена – Поръчката е изпратена.

Анулирана - Вашата поръчка е анулирана.

Може би потвърждението на вашата поръчка се е озовало в папката ви за спам? Моля, проверете папката си, за да видите дали можете да намерите потвърждението на поръчката там. Ако не намирате потвърждението, може да сте въвели неправилен имейл адрес или процесът на поръчка да не е завършен правилно. В този случай, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

Поздравителна картичка

Можете да добавите лична поздравителна картичка към поръчката. Можете да избирате между различни дизайни, да добавите лично съобщение и да видите преглед на картичката.

Не е възможно опцията Поздравителна картичка да бъде избрана след приключване на поръчката.

Фактурата ще бъде ли включена в пакета?

Фактурата се изпраща по имейл и не е приложена в пратката. Това е особено практично, ако искате да изпратите поръчка с подаръчна опаковка. В този случай пратката се изпраща на адреса за доставка, а фактурата се изпраща автоматично на имейл адреса, съхранен в системата.

Дори ако адресът за доставка и адресът за фактуриране са идентични, ще получите подаръчната опаковка и фактурата поотделно: пратката ще бъде изпратена на посочения адрес, а фактурата ще бъде изпратена само по имейл.

Фактурата винаги се изпраща по имейл и можете лесно да изтеглите копие от клиентския си профил при поръчка.